房車租賃業務流程操作規范

一、提供資料備案

1.租車資料

（1）自然人客戶

提交信息資料包括：真實姓名、電話、經常居住地等信息。

提交證件包括：——《居民戶口簿》（下稱《戶口薄》）（或《暫住證》或《外國人居留證》）原件； 

——《身份證》（或《護照》）原件；

——《駕駛證》原件；

——外國人工作證明，含《外國人就業證》、《租房協議》等。

客戶無承租資格，應提供擔保人。

（2）擔保人為自然人的應提交下列資料和證件：

——擔保人名稱、電話、辦公地址、聯系人、注冊資金不低于人民幣100萬元等；

——《法人營業執照》或《社會團體法人登記證書》副本原件；

——《組織機構代碼證書》原件；

——法定代表人《身份證》原件和《授權經辦書》或《介紹信》。

2.資料審核

（1）法人客戶

——《法人營業執照》是否真實存在、是否年檢；

——《營業執照》法定代表人與其《身份證》是否相符；

——企業法人代碼證書與《營業執照》名稱是否相符；

——《外國（地區）企業常駐代表機構登記證》是否合法； 

——注冊地址是否與現辦公地址相符，不符的需實地核實； 

——公章或合同章與《營業執照》名稱是否相符。    

承辦人應當登陸市公安交通管理局網站審核駕駛員資質 

——駕駛證件是否有效，身份信息是否相符； 

——年內無重大違章情況； 

——違章積分低于12分； 

——聯系方式是否可靠、有效。 

（2）自然人客戶   

——《身份證》與《戶口薄》是否相符。   

——登陸公安交通管理局網站核實與其證件是否相符、年內重大違章情況、違章積分情況。    

——聯系方式（包括單位、家庭兩個固定電話）是否可靠、有效。 

（3）擔保人    

擔保人為自然人 

——《身份證》與《戶口薄》是否相符； 

——聯系方式是否可靠、有效。聯系方式包括單位、家庭兩個固定電話；    

擔保人為法人 

——應登陸工商行政管理局網站核實以下信息： 

——《法人營業執照》是否真實存在、是否年檢； 

——《法人營業執照》法定代表人與其《身份證》是否相符； 

——企業法人代碼證書與《營業執照》名稱是否相符； 

——《外國（地區）企業常駐代表機構登記證》是否合法； 

——注冊地址是否與現辦公地址相符，不符的需實地核實； 

——公章或合同章與《法人營業執照》是否相符； 

——聯系方式是否可靠、有效。 

二、簽訂合同和發車 

（1）汽車租賃合同文本資料包括： 

——《汽車租賃合同》； 

——《租賃車輛租用告知書》； 

——《特別約定》； 

——《車輛交接單》； 

（2）汽車租賃合同簽訂流程： 

審核客戶租車手續，錄入系統

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制作《汽車租賃合同登記表》

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簽訂合同

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制作《汽車租賃付款單》

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收取保證金、租金

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開據發票、收據

（3）合同簽訂要求    

必須使用計算機系統錄入合同信息并制作合同，如遇特殊情況應報財務處備案，經批準后可手工填寫合同，待設備完好后再補錄合同信息。    

簽訂合同必須使用簽字筆。    

出租方、承租方、擔保人和經辦人簽章須完整、清晰。 

（4）修改與增補合同條款  

新訂合同：

根據客戶要求，須另行簽訂、修改、增補或自擬合同，須經廠主要領導審批后方可簽訂。    

變更合同：

對于已履行的合同，需要修改、增補條款或簽訂《補充協議》的，須填寫《業務備案申請》經審批后方可簽訂。 

（5）收取租金    

租金標準嚴格執行廠統一的價格標準，避免出現價格差異；  

以支票支付，到賬后方可發車，租期從發車時間開始計算；

以現金付款，可當時發車；   

錄入系統，生成《汽車租賃付款單》，收取租金，交客戶簽字確認；  

開據正式票據和保證金收據。 

（6）發車    

業務人員按照《租賃車輛驗車單》載明的事項和以下要求進行交接車輛。 

——向承租方交接并點驗車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛服務卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌。 

——應主動將車輛外觀的所有瑕疵準確標注在《租賃車輛驗車單》上，并核對及記錄車輛內部設施。 

——應主動向承租方講解車輛性能，演示車輛安全操作事項。 

——提供滿箱燃料。    

業務人員應當逐項填寫《租賃車輛驗車單》，填寫內容要準確、齊全，《租賃車輛驗車單》須經租、賃雙方核對確認并簽字。 

（7）結算     

業務人員編制退款計劃 

業務主管復核退款計劃